Traiter une réclamation client
Répondre vite et bien à un client mécontent
Le besoin
- Les réponses aux réclamations sont écrites à chaud, parfois maladroitement
- Le temps de réponse traîne et le client s'agace
- On ne capitalise pas sur les réclamations pour corriger la cause
L'approche
- Comprendre la demande réelle et le niveau d'agacement du client
- Qualifier le problème (livraison, qualité, facturation, malentendu)
- Proposer une réponse claire, empathique et orientée solution
- Suggérer un geste ou une action concrète proportionnée
- Noter le motif pour suivre les réclamations récurrentes
Étape par étape
- 1
Analyse de la réclamation
L'agent identifie le vrai problème et le ton à adopter face au client.
- 2
Réponse et solution
Il rédige une réponse empathique et propose une solution concrète à valider.
- 3
Capitalisation
Il classe le motif de la réclamation pour repérer les problèmes qui reviennent.
Le prompt à donner
Un client se plaint d'un retard de livraison et menace de ne plus commander. Voici son message. Rédige une réponse calme et orientée solution, propose un geste raisonnable, et dis-moi à quelle catégorie de problème ça correspond pour que je suive ça dans le temps.
Le résultat
Une réponse client empathique et orientée solution, un geste proportionné suggéré et un motif catégorisé pour le suivi.
Le verdict NXUS
Des réponses posées et utiles, même quand le client est remonté.
Cas d'usage similaires
Business & Ops
Trier et qualifier les leads entrants automatiquement
Classer chaque demande entrante par priorité et type avant de rappeler
Business & Ops
Suivre sa trésorerie à 30 et 90 jours
Anticiper les creux de caisse avant qu'ils arrivent
Business & Ops
Construire un tableau de bord d'activité hebdomadaire
Les chiffres clés de la semaine, résumés en clair
Apprends à piloter tes propres agents IA
Nos formations t'apprennent à transformer ces cas d'usage en automatisations concrètes pour ton métier.
Voir les formationsRessources connexes
Prompts ChatGPT
+500 prompts IA gratuits classés en 21 catégories
Annuaire Outils IA
Compare +60 outils IA avec guides et alternatives
Agent IA : le guide
C'est quoi un agent IA ? Définition, exemples et comment démarrer
Skills IA
Compétences à brancher sur Claude, Codex et tes agents
Blog IA
Actualités, tutoriels et analyses sur l'intelligence artificielle
Passer à l’IA
Agent IA, formation des équipes et conduite du changement
Référence : NXUS-UC-traiter-reclamation-client · Source : nxus.fr/cas-usage-agents-ia/traiter-reclamation-client