Accueillir un nouveau client en douceur

• Chaque nouveau client est accueilli différemment, parfois en oubliant des étapes
• Les premières impressions comptent mais le démarrage est souvent bâclé
• On redemande au client des infos qu'on aurait dû collecter d'emblée

• Définir les informations et documents à recueillir au démarrage
• Lister les étapes d'accueil dans l'ordre, du premier contact à la mise en route
• Préparer les messages types (bienvenue, demande d'infos, prochaines étapes)
• Prévoir un point de contrôle pour vérifier que tout est en place
• Rendre le parcours réutilisable pour chaque nouveau client

Une check-list d'onboarding client réutilisable et les messages types associés (bienvenue, collecte d'infos, prochaines étapes).