Trier et traiter les tickets dans ton outil de gestion de projet
Un agent qui lit, classe et assigne tes tickets sans que tu aies à toucher la file.
Le besoin
- Les équipes passent un temps disproportionné à trier les tickets entrants avant de pouvoir travailler.
- Les règles de routage existent souvent en tête du chef de projet, pas dans l'outil.
- Un agent peut apprendre ces règles et les appliquer en continu, 24h/24.
L'approche
L'agent se connecte à l'API de ton outil (Jira, Linear, Notion...) et interroge la file des tickets non traités.
Il analyse le titre, la description et les métadonnées pour déduire la catégorie et l'urgence.
Il applique un rulebook défini avec toi (mots-clés, SLA, équipes) pour assigner et étiqueter.
Il laisse un commentaire explicatif sur chaque ticket traité pour garder la traçabilité.
Les cas ambigus sont mis en attente et signalés dans un canal dédié pour décision humaine.
Étape par étape
- 1
Définir le rulebook de routage
Tu listes avec l'agent les règles de ta boite : qui prend quoi, quelles priorités, quels délais. Il génère un fichier de config que tu valides.
- 2
Connecter l'agent à l'outil de projet
Via l'API ou un MCP dédié, l'agent accède à la file des tickets et teste sa logique sur un lot historique avant de passer en production.
- 3
Lancer le triage en continu et affiner
L'agent tourne en boucle ou sur déclencheur. Tu corriges les cas ratés, il met à jour ses règles. La qualité s'améliore à chaque itération.
Le prompt à donner
Voici les tickets Linear non assignés de cette semaine. Applique notre rulebook : les bugs bloquants vont à l'équipe back, les demandes UI à l'équipe front, les questions clients au support. Laisse un commentaire justifiant chaque assignation.
Le résultat
Les tickets sont triés, étiquetés et assignés en quelques minutes. Le chef de projet ne gère plus que les exceptions et les cas limites.
Le verdict NXUS
Efficace et rapide à mettre en place si tu as déjà des règles de routage claires. Le vrai gain n'est pas le tri lui-même, c'est de ne plus interrompre ton équipe pour ça.
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Référence : NXUS-UC-tri-tickets-gestion-projet-agent · Source : nxus.fr/cas-usage-agents-ia/tri-tickets-gestion-projet-agent