Suivre les livraisons et alerter proactivement sur les retards
Detecte les colis en retard avant que le client appelle et prépare la communication de crise
Le besoin
- Un retard non communiqué devient une réclamation client dans 70% des cas
- L'exploitant n'a pas le temps de surveiller chaque expédition individuellement
- Les clients B2B attendent une communication proactive, pas réactive
- Certains retards ont des conséquences contractuelles (pénalités de retard)
L'approche
L'agent analyse le rapport de suivi des expéditions, détecte les colis dont la livraison prévue est dépassée ou menacée, les classe par niveau de criticité (retard léger, retard confirmé, expédition bloquée) et rédige un email personnalisé de communication proactive pour chaque client impacté avec le nouveau délai estimé et les excuses appropriées.
Étape par étape
- 1
Import du rapport de suivi des expéditions
Fournis l'export des expéditions du jour avec statut, heure de livraison prévue, dernière position connue et client destinataire.
- 2
Détection et classification des anomalies
L'agent identifie les expéditions en retard ou à risque, les classe par sévérité et évalue les conséquences potentielles (pénalités contractuelles, urgence client).
- 3
Rédaction des communications proactives client
Pour chaque expédition en retard, l'agent rédige un email personnalisé avec les informations disponibles, le nouveau délai estimé et les éventuelles alternatives proposées.
Le prompt à donner
Voici le rapport de suivi de nos 35 expéditions d'aujourd'hui (export CSV joint). Identifie les retards confirmés et ceux à risque. Pour les 5 plus critiques (client prioritaire ou pénalité contractuelle possible), rédige un email de communication proactive en mon nom avec les explications disponibles et un nouveau délai estimé.
Le résultat
Un rapport de retards classé par criticité et 5 emails personnalisés prêts à envoyer aux clients impactés, avec un ton professionnel et empathique.
Le verdict NXUS
Transforme la gestion réactive des retards en communication proactive. Réduit les appels entrants de réclamation et préserve la relation client.
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