Suivre et prioriser les demandes de travaux des locataires
Classe, réponds et planifie chaque demande de réparation sans rien perdre
Le besoin
- Un bailleur qui ne répond pas à une demande de réparation urgente engage sa responsabilité
- La distinction travaux locataire / travaux bailleur est souvent source de tension
- Gérer plusieurs biens signifie jongler avec des demandes de sources variées (mail, SMS, appels)
- Un suivi traçable protège le gestionnaire en cas de litige
L'approche
Tu colles les demandes reçues (mail, SMS transcrit) et l'agent les classe par catégorie (urgence vitale, confort, esthétique) et par responsabilité légale (bailleur selon article 6 loi 89, locataire selon décret 87-712). Il rédige la réponse adaptée, propose un délai d'intervention réaliste et génère un tableau de suivi des demandes ouvertes avec statut.
Étape par étape
- 1
Saisir les demandes reçues
Tu copies les messages des locataires (email, SMS transcrit, note de coup de téléphone) avec l'adresse du bien concerné et la date de signalement.
- 2
Classer et qualifier chaque demande
L'agent détermine l'urgence (24h, 1 semaine, prochaine visite), la responsabilité légale (bailleur ou locataire) et rédige la réponse adaptée : prise en charge, refus argumenté ou guidance pour une réparation locataire.
- 3
Générer le tableau de suivi
L'agent produit un récapitulatif de toutes les demandes ouvertes avec bien concerné, nature du problème, responsabilité, statut et prochaine action prévue.
Le prompt à donner
Voici 3 demandes reçues cette semaine. Bien A (23 rue Voltaire) : locataire signale robinet cuisine qui goutte depuis 3 jours. Bien B (45 ave Clemenceau) : locataire demande remplacement de l'ampoule dans la cage d'escalier. Bien C (8 rue du Moulin) : locataire signale infiltration d'eau au plafond de la chambre après les pluies. Classe par urgence, dis qui doit payer quoi et rédige les 3 réponses.
Le résultat
Trois réponses rédigées avec le bon niveau d'urgence, la responsabilité légale clairement expliquée et un tableau de suivi des demandes prêt à être mis à jour.
Le verdict NXUS
Parfait pour les gestionnaires en portefeuille qui reçoivent des demandes en continu et veulent un système de triage fiable sans logiciel dédié onéreux.
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