Segmenter une base de clients
Regroupez vos clients pour mieux leur parler
Le besoin
- Vous disposez d'une liste de clients avec leur historique d'achats
- Vous communiquez de la même façon avec tout le monde, faute de tri
- Vous voulez identifier vos clients fidèles, occasionnels ou inactifs
L'approche
- Fournir la base clients avec les informations d'achat disponibles
- Définir avec l'agent les critères de regroupement pertinents
- Faire constituer des segments clairs et nommés
- Obtenir le profil type et le nombre de clients par segment
- Demander une suggestion d'action adaptée à chaque groupe
Étape par étape
- 1
Définir les critères
Vous choisissez avec l'agent sur quoi segmenter : fréquence, montant, ancienneté.
- 2
Constituer les groupes
L'agent répartit vos clients en segments cohérents et décrit chaque profil.
- 3
Orienter les actions
Vous recevez pour chaque segment une suggestion concrète de communication ou d'offre.
Le prompt à donner
Voici ma base clients avec pour chacun le nombre d'achats, le montant total dépensé et la date du dernier achat. Regroupe-les en segments clairs (par exemple fidèles, occasionnels, à réactiver, perdus). Pour chaque segment, donne-moi le nombre de clients, le profil type et une idée d'action adaptée.
Le résultat
Une répartition de la base en segments nommés, avec le profil et l'effectif de chacun et une suggestion d'action par groupe.
Le verdict NXUS
Le point de départ d'une communication plus juste et plus efficace.
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