Solliciter des avis clients au bon moment
Un message bien tourné pour récolter plus d'avis
Le besoin
- Les clients contents ne pensent pas à laisser d'avis
- On n'ose pas demander, ou on le fait maladroitement
- Le peu d'avis en ligne pèse sur la confiance des nouveaux clients
L'approche
- Identifier le bon moment pour solliciter un avis après une prestation
- Rédiger un message court, poli et facile à suivre
- Adapter le ton et le canal (email, message, sur place)
- Faciliter le geste avec un lien direct et des instructions claires
- Prévoir une relance discrète et unique pour ceux qui n'ont pas répondu
Étape par étape
- 1
Choix du moment et du canal
L'agent vous aide à repérer quand et comment demander un avis sans être intrusif.
- 2
Rédaction des messages
Il rédige le message de demande et une relance unique, courts et clairs.
- 3
Mise en place
Il explique comment intégrer ces messages dans votre suivi habituel.
Le prompt à donner
On aimerait récolter plus d'avis en ligne. Voici comment se passe une prestation type chez nous (ci-dessous). Rédige un message de demande d'avis court et poli, plus une relance unique pour ceux qui n'ont pas répondu, et dis-moi à quel moment l'envoyer. Ton chaleureux, pas insistant.
Le résultat
Un message de demande d'avis et une relance unique, prêts à envoyer, avec une recommandation de moment et de canal pour maximiser les retours.
Le verdict NXUS
Plus d'avis récoltés, donc plus de confiance pour les nouveaux clients.
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