Réduire les no-shows d'un salon de coiffure avec des rappels automatiques
Rappels SMS ciblés 48h avant chaque RDV pour diviser les oublis par deux
Le besoin
- Les no-shows représentent souvent 10 à 20% des créneaux perdus dans les salons
- Rappeler à la main chaque client prend du temps et n'est pas systématique
- Un créneau libéré tôt peut être réattribué à un client en liste d'attente
- La personnalisation du message améliore le taux de confirmation
L'approche
L'agent se connecte au logiciel de caisse ou au calendrier du salon (Planity, Google Calendar, etc.) et envoie un SMS 48h avant chaque rendez-vous. Le message inclut le nom du client, le service réservé et le nom de la coiffeuse. Si le client répond 'Annuler', l'agent déclenche une relance vers la liste d'attente et en informe la gérante.
Étape par étape
- 1
Connexion au planning existant
L'agent lit les rendez-vous du lendemain et du surlendemain depuis ton outil de prise de RDV ou ton agenda Google.
- 2
Envoi des rappels personnalisés
Chaque client reçoit un SMS avec son prénom, le service prévu, l'heure et le nom de la coiffeuse, plus un lien de confirmation ou d'annulation.
- 3
Gestion des annulations et liste d'attente
En cas d'annulation, l'agent notifie la gérante et contacte automatiquement le premier client en attente.
Le prompt à donner
Envoie un rappel à Sophie Germain pour son RDV coloration balayage mardi 10h30 avec Amandine. Si elle annule, propose le créneau à la prochaine personne en liste d'attente.
Le résultat
Le taux de no-show baisse, les créneaux libérés sont réattribués rapidement et la gérante n'a plus à appeler manuellement chaque client.
Le verdict NXUS
Un gain immédiat sur le chiffre d'affaires sans aucun effort quotidien une fois le workflow configuré.
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