Déclencher une chaîne d'actions depuis un email entrant
Un email reçu devient automatiquement un ticket, une tâche et une réponse de confirmation
Le besoin
Les emails entrants (demandes de devis, commandes, support) nécessitent toujours les mêmes actions répétitives de saisie et de réponse.
- Automatiser cette chaîne libère du temps et garantit qu'aucune demande n'est oubliée.
- La réponse automatique personnalisée rassure l'émetteur sans délai.
L'approche
- Configure un webhook email (Brevo Inbound, Mailgun Inbound ou Gmail API) qui déclenche le workflow à chaque email reçu
- L'agent analyse l'email : qui écrit, quel est le sujet, quelle action est demandée
- Selon le type détecté, il crée les entrées correspondantes (ticket support, lead CRM, commande)
- Il rédige et envoie une réponse personnalisée avec les informations contextuelles
- Un log de traitement conserve chaque email et l'action effectuée
Étape par étape
- 1
Configurer la réception webhook
Active l'inbound parsing sur ton service email et configure l'URL webhook qui recevra les emails au format JSON. Teste avec un email de test pour vérifier le format des données reçues.
- 2
Créer la logique de classification et routing
Rédige un prompt qui analyse l'email et retourne un JSON structuré : type (devis/support/autre), urgence, informations extraites. Ce JSON pilote les actions suivantes.
- 3
Brancher les actions et la réponse
Selon le type, connecte les noeuds n8n correspondants (créer lead CRM, créer ticket, autre). Ajoute en fin de chaîne l'envoi de la réponse email personnalisée avec les informations de suivi.
Le prompt à donner
Email reçu de [email protected] : 'Bonjour, je gère une boulangerie de 3 employés et je cherche un logiciel de caisse simple. Pouvez-vous me contacter ?' Traite cet email.
Le résultat
L'agent crée un lead CRM avec les infos extraites, envoie un email de confirmation à Jean avec les prochaines étapes, et crée une tâche de rappel dans 48h avec le contexte boulangerie/3 employés.
Le verdict NXUS
Un des meilleurs retours sur investissement en automatisation pour les indépendants. Une heure de setup économise des heures de traitement manuel chaque semaine.
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