Automatisation de l'accusé de réception et du tri des demandes
Accuser réception et orienter automatiquement les demandes entrantes
Le besoin
- Les demandes arrivent par plusieurs canaux et certaines restent sans réponse plusieurs jours.
- L'absence d'accusé de réception donne au client l'impression d'être ignoré.
- Le tri manuel des demandes mobilise quelqu'un toute la matinée.
L'approche
- Centraliser les arrivées (boîte mail, formulaire) dans un déclencheur unique du workflow.
- Faire classer chaque demande par catégorie via un appel à un modèle de langage.
- Générer un accusé de réception personnalisé selon la catégorie détectée.
- Router la demande vers le bon canal interne (assignation, notification).
- Garder une trace pour relancer si la demande reste sans suite.
Étape par étape
- 1
Connecter les canaux d'entrée
Brancher la boîte mail support et le formulaire du site sur le déclencheur du workflow d'automatisation.
- 2
Classer et accuser réception
Le workflow appelle un modèle pour catégoriser la demande, puis envoie un accusé de réception adapté.
- 3
Router et tracer
La demande est assignée à la bonne personne et enregistrée pour permettre un suivi et une relance.
Le prompt à donner
Je veux construire un workflow d'automatisation pour notre support. Décris-moi étape par étape comment le monter : déclenchement à la réception d'un email sur [email protected], puis un nœud qui appelle un modèle de langage pour classer la demande en une de ces catégories (bug, demande d'évolution, question commerciale, administratif), puis l'envoi d'un accusé de réception personnalisé selon la catégorie, puis l'assignation à la bonne personne et l'enregistrement dans un tableur de suivi. Donne-moi la structure des nœuds et un exemple de prompt de classification fiable qui renvoie uniquement le nom de la catégorie.
Le résultat
Un workflow décrit nœud par nœud qui accuse réception, classe et oriente chaque demande automatiquement. Plus aucune demande n'est perdue et le client se sent pris en charge.
Le verdict NXUS
Très rentable dès qu'on dépasse une dizaine de demandes par jour. La classification automatique demande quelques ajustements de prompt avant d'être fiable, et il faut prévoir une catégorie autre pour les cas ambigus.
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