Analyser les motifs de retours produits et proposer des correctifs

Le besoin

L'approche

Étape par étape

1. 1

   Collecte des retours

   L'agent réunit les motifs de retours et les avis négatifs sur la période choisie, par produit.

2. 2

   Analyse des causes

   Il regroupe les motifs récurrents, calcule le taux de retour par référence et distingue les causes corrigeables des défauts produit.

3. 3

   Plan de correction

   Il propose pour les produits les plus problématiques une action concrète, classée par impact sur les coûts.

Le prompt à donner

Voici l'export de mes retours produits des 3 derniers mois (CSV : ref, désignation, motif de retour en texte libre, nombre de ventes sur la période). Analyse-le : regroupe les motifs en catégories (problème de taille, qualité décevante, écart avec la photo, erreur de commande, changé d'avis), calcule le taux de retour par référence, et identifie les 5 produits les plus problématiques. Pour chacun, dis-moi si la cause est corrigeable de mon côté (fiche à préciser, guide des tailles à ajouter) ou si c'est un problème de produit/fournisseur, et propose une action concrète. Termine par les 3 actions prioritaires à fort impact.

Le résultat

Cas d'usage similaires