Suivre les actualités d'un client pour rester proactif
Être au courant avant que le client n'appelle
Le besoin
- Un cabinet réagit souvent quand le client appelle, rarement en anticipation.
- Les évolutions chez un client (croissance, litige, dirigeant) créent des besoins juridiques.
- Suivre manuellement l'actualité de chaque client est impossible.
L'approche
- Définir la liste des clients à suivre et les sources publiques pertinentes.
- Faire surveiller régulièrement les actualités et publications les concernant.
- Demander un signalement filtré des événements à portée juridique.
- Le professionnel décide d'un contact proactif au cas par cas.
Étape par étape
- 1
Définir le périmètre
Lister les clients clés à suivre et les sources publiques à surveiller pour chacun.
- 2
Surveiller et filtrer
L'agent suit les actualités et ne remonte que les événements susceptibles d'un besoin juridique.
- 3
Décider du contact
Le professionnel évalue chaque signalement et décide d'un éventuel contact proactif avec le client.
Le prompt à donner
Voici la liste de nos 15 clients principaux avec leurs noms de société. Mets en place une veille hebdomadaire des informations publiques les concernant : publications au registre du commerce, articles de presse, annonces de croissance, recrutements significatifs, changements de dirigeant. Pour chaque information détectée, indique le client, la source, le fait, et en quoi cela pourrait déclencher un besoin juridique de leur part. Ne signale que ce qui a une portée juridique ou business plausible, vérifie tes sources et ne présente pas une rumeur comme un fait.
Le résultat
Une veille filtrée des actualités clients à portée juridique, qui permet un conseil proactif et différenciant, sous réserve que le professionnel vérifie les informations avant tout contact.
Le verdict NXUS
Différenciateur commercial intéressant, mais les sources publiques peuvent être inexactes ou mal interprétées. Le professionnel doit vérifier chaque signalement avant de contacter un client, sous peine de paraître mal informé.
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